用户面板工单
适用于需要核对账户、订阅或订单的事项，也适用于常规排查后仍未解决的连接问题。请用发生问题的账户提交，写明希望解决的事项。
本页不提供固定回复时限。预期等待时间取决于问题核查与资料完整程度；提交后请留意工单状态，不必为同一问题重复开单。
客服与工单
连接故障、订阅更新、订单与退款问题，通过用户面板提交。把现象与已做过的检查写在同一张工单中，便于沿着上下文继续处理。
进入工单中心需要先登录。已有工单请在原记录中补充资料，并返回工单中心查看回复。
联系渠道与回复安排
邮箱与 Telegram
本站暂未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式，因此本页不提供对应入口。账户相关沟通请使用面板工单。
这两个渠道目前不作为本页的受理渠道，也没有可供参考的响应时间。
提交前准备的资料
描述尽量具体到“在哪个环节出现什么现象”。可以参考下面的清单，不需要为了补齐资料而反复重现支付操作。
- 连接问题：操作系统、客户端名称、所选线路、出错的大致时间，以及当前使用的网络环境。
- 访问异常：受影响的网站域名或应用名称，是否能连接其他网站，以及切换线路后现象是否变化。
- 订阅更新：更新时出现的完整错误提示，面板中的套餐状态，以及已经尝试过的操作。
- 订单问题：面板订单编号、支付方式、订单显示状态与相关截图。支持支付宝 / 微信 / USDT。
- 退款咨询：相关订单编号与退款诉求。VPNGain 提供 7 天无理由退款，具体规则见使用条款。
常见问题的处理入口
还没有完成客户端配置？
先参考快速上手，按顺序完成客户端获取、订阅导入与连通验证。客户端入口位于用户面板，订阅需登录后获取。
能连接，但网页打不开或频繁断线？
先查看问题诊断，区分线路、客户端设置与本地网络的影响。仍未恢复时，把已经完成的检查和结果一并附在工单中。
不确定流量重置或套餐升级规则？
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。可先查看套餐说明，涉及具体账户状态时再提交工单。
开通账户需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名与密码即可开通。请妥善保存账户信息；咨询已有关联订单的问题时，尽量使用原账户登录工单中心。
其他账户与计费问题可查看常见问题。工单有新进展时，请继续在原记录中沟通，保留完整处理过程。