常见问题与使用说明

无需邮箱地址，用户名与密码即可开通账户。请保存用户名，并使用不与其他网站重复的密码；不要把密码放进公开截图或工单附件。后续查看套餐、获取订阅和提交工单，都需要登录同一账户。如果暂时只想了解操作，可以先阅读快速上手，再进入用户面板。账户开通与套餐启用是不同环节，是否具备可用流量应以面板显示为准。

不需要因换设备重新选择套餐。VPNGain 支持同时在线不限台数，各设备使用同一账户下的订阅时，共享套餐流量。请在新设备登录用户面板，获取对应客户端，再导入当前订阅；不要把旧设备的连接状态当作新设备已经配置完成的依据。旧设备不再使用时，可停止连接并移除其中保存的订阅，避免遗留配置继续消耗流量。

登录用户面板后，在账户概览中查看订阅入口，并按客户端提示复制或导入。需要刷新线路时，进入客户端的订阅或配置列表，找到当前使用的配置并执行更新，然后重新选择线路连接。如果面板提供的订阅入口已经变化，应重新导入当前入口，确认可用后再移除旧配置。订阅链接包含账户访问凭据，不要转发给他人，也不要贴到公开讨论区。

先保留原有配置，不要在尚未取得新配置时将其删除。检查设备能否打开用户面板，再确认客户端中的订阅地址与面板当前入口一致，复制时没有混入空格或换行。若本地网络无法获取配置，可换用其他可用网络后重试；不要反复导入同一地址生成重复配置。仍然失败时，记录客户端报错、设备系统和发生场景，通过工单提交，不要附上完整订阅链接。

支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端统一从用户面板的下载入口获取，订阅也需登录后获取。非 iOS 平台登录即可下载；iOS 的获取资格与具体入口由面板处理，请以登录后的提示为准。安装后仍需导入订阅并完成系统权限授权，下载完成不代表已经接通。遇到安装或导入问题，可按快速上手逐项核对，而不是寻找来源不明的安装文件。

先断开代理，确认本地网络本身可以正常访问网页，再检查面板中的套餐状态与剩余流量。随后更新订阅，选择其他线路重试，并留意客户端是否提示权限未授予、配置读取失败或端口被占用。设备上同时运行其他代理工具时，先退出可能冲突的程序。每次只改变一个设置，记录改变后的结果，才能区分本地网络、客户端配置与所选线路的问题。

已连接只表示客户端建立了连接，不代表浏览器请求已经按预期经过代理。先确认系统代理或客户端要求的接管模式已经启用，再分别访问不同网站，判断是全部失败还是仅目标网站异常。检查浏览器是否保留独立代理设置，并留意设备上其他网络工具是否覆盖配置。如果连接后出现域名解析报错，应查看客户端 DNS 设置与诊断提示，不要直接套用来源不明的参数。

不同应用采用的网络方式可能不同，有的遵循系统代理，有的使用独立连接或被分流规则设为直连。先查看客户端的连接记录，确认目标应用的请求是否出现、命中了什么规则，再检查应用自身是否设置了代理。若客户端提供适合该系统的接管模式，可按其说明启用并授予必要权限。修改后完全退出目标应用再打开；也要排除账户地区或平台资格造成的访问限制。

先区分是客户端被系统结束，还是无线网络切换后连接未恢复。Android 可检查后台运行权限、省电限制与自动启动设置，按系统提示允许客户端持续运行；iOS 可检查 VPN 配置权限，并观察网络切换前后的状态。不要同时启用可能争用 VPN 配置的应用。若问题只在锁屏或切换网络时发生，请把这些触发条件写进工单，比只描述经常断开更便于定位。

当你已确认套餐有效、更新订阅并更换线路，问题仍可重复出现时，可以登录用户面板提交工单。请说明设备系统、客户端名称、所选线路、报错原文、发生时间和已经尝试的操作；若仅某个应用异常，也应写明应用与访问场景。截图应遮住用户名、订单中的敏感信息及订阅凭据。连接日志只提交与故障相关的片段，不要发送密码、完整订阅链接或私人浏览内容。

VPNGain 的覆盖范围为 110+ 国家 / 240+ 线路，具体可选项目以面板和当前订阅为准。选线应先看目标服务需要的地区，再比较实际访问是否顺畅，不必只按地理距离判断。浏览资料可优先尝试较近地区；需要特定内容分区时，应使用符合目标平台要求的地区，并核对账户资格。线路列表可作为选择入口，但静态列表不代表每条线路在所有网络下表现相同。

这些名称描述的是不同的链路组织方式。IEPL 专线侧重专线链路承载，中转线路经中间节点转发，直连线路则采用直接连接目标节点的路径。线路类型有助于理解路线，但不能单凭名称判断当前体验，也不能据此推导固定速度。实际结果仍受本地运营网络、访问目标和当时拥塞影响。建议在同一设备、同一网络下对照测试，再按日常应用的表现保留合适线路。

先暂停本地下载、云盘同步和其他大流量任务，确认无线信号与基础网络正常，再在同一目标服务上更换线路对照。如果只有某个地区变慢，可尝试其他符合访问需求的地区；如果所有线路都慢，应继续检查本地网络是否拥塞。视频场景也要确认播放清晰度与当前网络能力相适应。请记录问题出现的时间段、地区和应用，不要仅凭客户端中的单项数值判断整条访问链路。

不一定。目标服务可能同时检查出口地区、账户地区、订阅资格和自身访问政策，能够连接网络不等于必然获得内容权限。请先核对所选线路地区与目标要求，再完全退出应用后重试，并查看平台给出的具体提示。若其他网站可用、只有该服务受限，应优先按应用场景排查，而不是反复重装客户端。本服务不承诺所有平台、全部内容或所有网络环境下都能持续访问。

延迟反映的是特定探测路径的响应情况，不能代替下载吞吐、丢包表现或目标服务器的处理能力。下载慢可能发生在目标站点，长连接中断也可能与应用超时、本地休眠或网络切换有关。请使用实际需要的应用进行对照，观察更换线路后同一任务是否改善。开发工具还应检查命令行环境的代理设置，浏览器正常并不代表终端请求已经采用相同路径。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。请在面板查看当前套餐与重置状态，不要把自然月月初当作统一重置时间。选择档位时可结合日常视频、下载与开发任务的使用情况，留意账户内各设备共同消耗的流量。完整价格与计费说明可在套餐页对照，是否已生效以面板中的套餐状态为准。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。前者可按长期累计用量考虑，后者适合按月安排使用。不要把流量包理解为每月重新补充同等流量，也不要把月订阅的重置规则套到流量包上。如果账户已有套餐，选择新的计费类型前应先查看面板提示，确认生效方式与当前账户状态。

中途升级差价折算成剩余天数，支持支付宝 / 微信 / USDT。请在用户面板核对目标套餐、订单说明与应付金额后，再按支付页面指引操作，不要自行按完整周期推算差价。付款后若状态暂未更新，先保留订单并回到面板查看，不要因为页面没有及时变化就重复操作。存在金额或订单状态疑问时，通过工单提供相关订单信息，由客服结合账户记录核对。

VPNGain 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明退款诉求，并提供便于核对的相关订单信息。详细适用范围以使用条款中的退款约定为准；不要把关闭客户端、停止连接或删除本地配置当作已经发起退款。提交后可在原工单补充信息并查看回复，无需把同一事项拆成重复工单。本页不另行承诺到账时限或未列明的优惠条件。

先确认登录的是付款时使用的账户，再查看订单状态与账户概览，区分支付页面提示成功和面板订单已经完成。若仍有差异，请保留支付凭证，通过工单提交相关订单信息，不要公开展示完整交易资料。流量有疑问时，可先检查其他设备是否仍在连接、后台任务是否持续运行；不限台数不等于各设备拥有独立流量。需要进一步核对时，说明观察到的变化和使用场景即可。