會員面板工單
適用於需要核對帳戶、訂閱或訂單的問題，也適用於一般排查後仍未解決的連線問題。請使用發生問題的帳戶提交，並說明希望處理的事項。
本頁未提供固定回覆時限。實際等候時間視問題核查情況與資料完整度而定；提交後請留意工單狀態，同一問題請勿重複開單。
客服與服務工單
連線故障、訂閱更新、訂單與退款問題，請透過會員面板提交。請在同一張工單中說明狀況與已完成的檢查，方便客服接續處理。
前往工單中心請先登入。若已有工單，請在原工單補充資料，並返回工單中心查看回覆。
聯絡管道與回覆安排
電子郵件與 Telegram
本站目前未公布客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式，因此本頁未提供相關聯絡入口。帳戶相關問題請透過會員面板工單聯繫。
目前不透過這兩個管道受理，也沒有可供參考的回覆時間。
提交前請備妥資料
請盡量具體說明「在哪個步驟遇到什麼狀況」。可參考以下清單；不必為了補充資料而重複進行付款操作。
- 連線問題：作業系統、用戶端名稱、所選線路、大約發生時間，以及目前使用的網路環境。
- 存取異常：受影響的網站網域或應用程式名稱、是否能連線至其他網站，以及切換線路後狀況是否改變。
- 訂閱更新：更新時顯示的完整錯誤訊息、會員面板中的方案狀態，以及已嘗試的操作。
- 訂單問題：會員面板中的訂單編號、付款方式、訂單顯示狀態與相關截圖。支援支付寶／微信支付／USDT。
- 退款諮詢：相關訂單編號與退款需求。VPNGain 提供 7 天無理由退款，詳情請見服務條款。
常見問題處理方式
還沒完成用戶端設定？
請先參閱快速入門，依序完成用戶端下載、匯入訂閱與連線測試。用戶端下載入口位於會員面板；登入後即可取得訂閱。
已連線，但網頁無法開啟或經常斷線？
請先參閱問題診斷，確認問題是否與線路、用戶端設定或本機網路有關。若仍未恢復，請在工單中附上已完成的檢查項目與結果。
不確定流量重置或方案升級規則？
月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，價差會依剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。請先查看方案說明；若問題涉及特定帳戶狀態，再提交工單。
開通帳戶需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可開通。請妥善保存帳戶資料；若要詢問已關聯訂單的問題，請盡量使用原帳戶登入工單中心。
其他帳戶與計費問題，請參閱常見問題。工單有新進展時，請在原工單中接續溝通，以保留完整處理紀錄。